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FAQ
Quels sont les meilleurs moyens de nous contacter ?
Pendant les heures d'ouverture :
- Vous pouvez parler rapidement à un membre de notre équipe via la fenêtre "Chat en direct" qui s'ouvre lorsque vous visitez notre page d'accueil
- Appelez-nous au
+39 011 0746033
+39 3406737574
En dehors des heures d'ouverture :
- Écrivez-nous à info@fratellileo.com
- Utilisez le formulaire sur la page Contacts
Quelles sont les heurs d'opération?
Lundi
9:00-13:00 14:00-18:00
Mardi
9:00-13:00 14:00-18:00
Mercredi
9:00-13:00 14:00-18:00
Jeudi
9:00-13:00 14:00-18:00
Vendredi
9:00-13:00 14:00-18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
Quel est notre siège social ?
Notre adresse:
Fratelli leo srl
Strada del Drosso, 39, 10135 Turin (TO)
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
Il existe trois méthodes d'expédition :
- Express Italie : envois dans toute l'Italie. Délai de livraison 1 à 4 jours ouvrés. Gratuit au dessus de 140,00 €. En dessous de 140,00 €, il y a une contribution de 8,00 €.
- Express EU : envois dans toute l'Europe. Délai de livraison environ 4 jours ouvrés. Gratuit au dessus de 140,00 €. En dessous de 140,00 €, il y a une contribution de 15,00 €.
- Extra UE : livraison dans le reste du monde, y compris certains pays européens. Si vous ne vous trouvez pas dans les pays inclus pour l'expédition Express EU, veuillez contacter notre service client via le chat en direct ou via les contacts. Le prix de la livraison dépend de l'état.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail (après avoir laissé l'e-mail sur notre portail). Chaque produit est traité 24h après la passation de la commande.
P.S : La contribution économique pour l'expédition est calculée à la caisse. Des informations détaillées: livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Voir la FAQ précédente: « Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles? ».
La livraison a-t-elle un coût ?
Pour les envois vers l'Italie et la plupart des pays européens, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 140,00 €. Pour le reste du monde, contactez le service client via le chat en direct ou nos contacts. Voir la FAQ précédente : "Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?". Des informations détaillées: expédition
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Modes de paiement acceptés par nous :
Visa, Mastercard, American Express, Apple pay, Google pay, Shop Pay, PayPal et virement bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement est sécurisé par Shopify Payments et PayPal, l'une des plateformes les plus utilisées et sécurisées au monde.
Chaque achat se déroule dans une sécurité maximale grâce à l'utilisation des systèmes technologiques les plus avancés dans le domaine du commerce électronique et avec des systèmes de codage (SSL) pour protéger vos données personnelles et les informations sur votre carte de crédit contre tout accès non autorisé.
En effet, les données de la carte de crédit sont transmises à Shopify Payments lors de l'exécution de la commande et sont protégées contre tout accès non autorisé au moyen d'un transfert de données crypté SSL ('Secure Socket Layer'). Ces données ne sont pas accessibles à des tiers.
Nos produits
Qu'est-ce qu'une pièce de rechange d'origine ?
PIÈCES DE RECHANGE D'ORIGINE : Les pièces de rechange d'origine présentées dans les Catalogues et distribuées par Fratelli Leo srl sont toutes les pièces produites par les fabricants de pièces de rechange d'origine conformément aux dispositions de la loi en vigueur.
Il est rappelé que sur la base de la définition contenue au paragraphe 19, Titre III, des Lignes directrices du Règlement UE no. 461/2010, remplaçant le règlement no. 1400/2002 (Legge Monti) pour les pièces de rechange d'origine, nous entendons "les pièces ou équipements construits conformément aux spécifications et normes de production fournies par le constructeur du véhicule (...) Sauf preuve contraire, il est présumé que les pièces constituent des pièces d'origine si le constructeur du véhicule certifie lui-même qu'il présente des qualités équivalentes aux composants utilisés pour l'assemblage du véhicule en question et qu'il a été construit conformément aux spécifications et aux normes de fabrication du véhicule ».
Qu'est-ce qu'un remplacement de qualité équivalente ?
je pièces de rechange de qualité équivalente sont expressément indiqués au bas de chaque article individuel appartenant à ce type et pour eux, sur la base de la définition contenue au paragraphe 20, Titre III, des Lignes directrices du Règlement UE n. 461/2010, remplaçant le règlement no. 1400/2002 (Legge Monti), nous entendons "pièces de rechange de qualité suffisamment élevée pour que leur utilisation ne compromette pas la réputation du réseau autorisé en question".
Commandes et Retours
Comment puis-je passer une commande?
Recherchez le produit en entrant le code ou le nom du produit dans la barre de recherche ou via le modèle de voiture. Après cette procédure simple, accédez à la page du produit et commandez-le, en procédant aux données d’achat dans la caisse.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Non, cela peut aussi se faire sans compte.
Comment puis-je supprimer ou annuler une commande ?
Pour supprimer ou annuler une commande, contactez l'assistance en utilisant les données trouvées sur la page Contacts ou le chat en direct.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que le produit est expédié, le client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, il est possible de suivre la commande directement sur le site Web du transporteur.
B2B
Clients professionnels de l'Union européenne
Pour les clients Business dans l’Union européenne, la facture exonérée de TVA 0% est disponible, pour l’obtenir, vous devez fournir les données de l’entreprise lorsque vous remplissez le formulaire à la caisse. Ou contactez immédiatement le support et nous serons heureux de vous aider.
Clients professionnels hors UE
Le dédouanement de la marchandise à destination est à la charge du destinataire, les prix sur notre site ne comprennent pas les taxes et/ou droits de douane.